Перейти к содержанию

База знаний

База знаний — это информация о вашем бизнесе, на которую агент опирается при ответах: услуги, цены, условия, частые вопросы и другие материалы. Благодаря ей агент отвечает на основе ваших данных, а не только общих знаний модели. На платформе доступно два вида базы знаний — Контекст и RAG.

Контекст

Контекст — это текст, который целиком передаётся модели вместе с каждым запросом. Подходит для небольшого объёма ключевой информации (описание компании, основные услуги, правила), которая всегда должна быть «под рукой» у агента. Такой способ прост в настройке и гарантирует, что агент всегда учитывает эти данные.

Как подключить:

  1. Откройте настройки агента и перейдите в раздел «База знаний».
  2. Выберите тип «Контекст».
  3. Введите или вставьте нужный текст в поле контекста.
  4. Нажмите «Сохранить».

База знаний — контекст

Обратите внимание

Контекст передаётся модели при каждом запросе, поэтому большой объём текста увеличивает расход токенов. Для больших баз знаний используйте RAG.

RAG

RAG (Retrieval-Augmented Generation) подходит для больших объёмов информации. Документы разбиваются на фрагменты и сохраняются, а при каждом вопросе агент находит и использует только те части, которые относятся к запросу. Это позволяет подключать много материалов без лишнего расхода токенов и получать более точные ответы.

Как подключить:

  1. Откройте настройки агента и перейдите в раздел «База знаний».
  2. Выберите тип «RAG».
  3. Добавьте материалы одним из способов:
    • Загрузка документов — можно загружать файлы пачками, сразу по нескольку штук за раз.
    • Ввод текста — можно просто вставить нужный текст вручную, без загрузки файлов.
  4. Дождитесь окончания обработки — у каждого документа отображается статус загрузки.

База знаний — RAG

После загрузки каждым документом можно управлять:

  • Статус загрузки — показывает, обработан ли документ и готов ли он к использованию.
  • Просмотр — открыть и посмотреть содержимое документа.
  • Переименование — изменить название документа.
  • Деактивация — временно исключить документ из базы знаний, не удаляя его.
  • Удаление — полностью удалить документ из базы знаний.

Действия с документами RAG