Общие настройки

Раздел «Настройки» задаёт базовые параметры агента: имя, часовой пояс, активность, расписание работы.

Общие настройки

• Аватар — выберите эмодзи для агента. Отображается в списке агентов.
• Название — имя для вашего удобства. На общение с клиентами не влияет.
• Часовой пояс — используется для расписания работы агента и follow-up сообщений.

Состояние агента

• Активен — включить или выключить агента. Отключённый агент не отвечает в подключённых каналах.

Если включено расписание (см. ниже), агент также не отвечает вне рабочих часов — даже при включённом переключателе.

Состояние чата по умолчанию

Определяет, будет ли агент автоматически отвечать в новых диалогах:

• Включено — агент вступает в диалог при первом сообщении клиента.
• Выключено — агент остаётся на паузе. Его можно включить вручную в разделе «Диалоги».

Расписание работы

Включить расписание

Задаёт часы, когда агент отвечает на сообщения. Вне расписания агент молчит, даже если он активен. Время считается по часовому поясу агента.

Для каждого дня недели можно:

• оставить «Доступен весь день»;
• задать один или несколько временных интервалов.

Сообщение вне рабочих часов

Если включено, агент отправит заданный текст клиенту, который написал вне расписания.

Удаление агента

Внизу страницы — кнопка удаления агента. Удаление недоступно, пока у агента есть активная подписка.

Контроль истории

Настройки длины контекста диалога перенесены в раздел Контроль → Оптимизация истории.