Тестовый чат

Тестовый чат — отдельная страница для проверки агента без подключения каналов. Удобно на этапе настройки промпта, базы знаний и функций.

Тестовый чат

Как пользоваться

Откройте раздел «Тестовый чат» в меню слева.
Выберите агента в выпадающем списке.
Напишите сообщение и нажмите отправить.

Ответы агента появляются в окне чата в реальном времени.

Системные сообщения

В тестовом чате иногда появляются системные сообщения — оранжевые блоки с подписью «Системное сообщение». Они видны только в тестовом чате и не отправляются клиенту в реальных каналах.

Зачем они нужны:

Отладка — показывают, почему агент ответил или не ответил на сообщение.
Проверка настроек — помогают увидеть, как срабатывают правила из разделов Контроль и Сообщения.

Примеры системных сообщений:

«Агент не ответил: агент неактивен» — агент выключен.
«Агент не ответил: вне рабочего расписания» — сообщение пришло вне часов работы.
«Агент ответил заготовленным сообщением: вне рабочего расписания…» — сработало сообщение вне рабочих часов.
«Агент не ответил: активен режим оператора» — диалог на паузе из‑за оператора.
«Агент не ответил: слишком много сообщений за короткий период (защита от спама)» — сработала защита от спама.
«Агент приостановлен: вмешательство оператора» — оператор написал в диалог.
«Агент отключён / включён по ключевой фразе пользователя» — сработали ключевые фразы.
«Это Follow Up сообщение…» — агент отправил follow-up напоминание.
«Агент не ответил: не удалось списать кредиты…» — проблема с балансом или подпиской.

Используйте системные сообщения, чтобы быстро понять, правильно ли настроен агент, не выходя в реальный канал.

Возможности

Выбор агента — переключение между агентами организации.
Текстовые сообщения — обычная переписка с агентом.
Изображения — можно прикрепить фото (jpeg, png, gif, webp). До 5 изображений в одном сообщении, до 10 МБ на файл.
Рестарт чата — кнопка в шапке чата. Сбрасывает контекст диалога. Можно включить опцию «Очистить историю диалога», чтобы удалить прошлые сообщения.

Ограничения

Отправка сообщений доступна, если у агента есть активная подписка или пробный период.
Агент и канал должны быть активны — иначе отправка будет заблокирована.
Если подписки нет, на странице отображается предупреждение.

Совет

Тестовый чат — самый быстрый способ проверить агента. Для проверки виджета на сайте используйте канал «Сайт».