Звонки (SIP)
Раздел Звонки показывает все телефонные звонки агента и позволяет открыть карточку конкретного звонка.
Настройка самого SIP-канала выполняется в разделе Каналы → SIP-канал.
Страница со списком звонков
После подключения SIP-канала все звонки отображаются в отдельном разделе Звонки.
В списке можно быстро увидеть:
- номер клиента или идентификатор звонка
- статус звонка
- дату и время
- длительность звонка
Страница конкретного звонка
По клику на звонок открывается его карточка.
На странице звонка доступны:
- основная информация по звонку
- статус и длительность
- история реплик
- расшифровка разговора
- связанные служебные данные, если они были записаны системой
Что важно учитывать
- Раздел Звонки начинает заполняться только после подключения SIP-канала.
- Если запись разговора отключена, часть материалов звонка может быть недоступна.
- Если нужен номер, приветствие, голос и прочие параметры, это настраивается в SIP-канале.
Как списываются кредиты во время звонка
Во время звонка расходы складываются из:
- обычной стоимости LLM-ответов (как и в текстовых диалогах)
- стоимости преобразования речи ↔ текст:
- STT зависит от длительности аудио (секунды)
- TTS зависит от количества озвученных символов
Если кредитов меньше, чем требуется для текущего шага, агент может остановиться по логике биллинга.