Telegram

Канал «Telegram» позволяет агенту общаться с клиентами через Telegram-бота.

Как подключить Telegram

Что нужно со стороны Telegram:

• Создайте бота через @BotFather и получите токен.

Что нужно со стороны СофтРестЧат:

1. Откройте нужного агента и перейдите в раздел «Каналы».
2. Выберите «Telegram» — откроется страница «Подключение Telegram».
3. В блоке «Учётные данные» введите Токен бота.
4. Нажмите Сгенерировать, чтобы создать Секретный ключ — он используется для безопасного приёма сообщений от Telegram.
5. Сохраните настройки.
6. На странице «Каналы» включите переключатель канала Telegram.

После сохранения платформа автоматически настроит webhook для приёма сообщений от Telegram.

Один бот — один агент

Одного бота Telegram можно подключить только к одному агенту. У Telegram на бота допускается только один webhook URL — при подключении того же токена к другому агенту webhook будет перезаписан.

Обратите внимание

Без активного канала и сохранённых учётных данных бот не будет получать сообщения. Если вы меняете токен или секретный ключ, сохраните настройки заново.