SIP-канал

SIP-канал позволяет агенту принимать и обрабатывать телефонные звонки.

Подключение номера и настройка SIP-канала доступны только на тарифе Maximum.

Как открыть настройки

1. Откройте нужного агента.
2. Перейдите в раздел Каналы.
3. Нажмите Настройки у канала Звонки (SIP).

Номер агента

В блоке Номер агента выберите входящий номер. Если номер ещё не подключен, нажмите Получить номер.

Основные настройки SIP-канала

В блоке SIP-канал настраивается поведение агента при разговоре:

• Приветствие — первая фраза в начале звонка.
• Голос Агента — голос для озвучивания ответа.
• Максимальная длительность звонка, секунд — ограничение длины разговора.
• Фраза при тишине — ответ, если клиент молчит.
• Фраза при технической ошибке — ответ при сбое.

Запись разговора

Если нужно сохранять аудиозапись:

1. Включите переключатель Сохранять аудиозапись звонка.
2. Укажите Срок хранения записей, дней.

Завершение звонка после прощания

Опция Агент сбросит звонок, когда попрощается с клиентом автоматически завершает звонок после финальной фразы агента.

Свои ключи Yandex SpeechKit

Если хотите использовать свои ключи:

• включите Использовать свой ключ для распознавания речи/текста
• укажите ID Каталога
• укажите API ключ

Платформа берёт комиссию за каждый запрос при использовании собственных ключей.

Где смотреть сами звонки

Список звонков и детали конкретного звонка описаны в разделе Звонки.