Контроль
Раздел «Контроль» управляет тем, как агент работает с историей диалога, операторами и ключевыми фразами. Внутри три вкладки.
Оптимизация истории
Ограничивает объём истории, которую агент учитывает при ответе. Это экономит токены и ускоряет работу.
Ограничение по количеству сообщений
Агент учитывает только последние N сообщений в диалоге. Допустимый диапазон: от 0 до 1000.
Ограничение по времени
Агент учитывает сообщения только за выбранный промежуток: от 8 часов до 2 недель.
Нажмите Сохранить, чтобы применить настройки вкладки.
Контроль вмешательства оператора
Настройки поведения агента, когда в диалог пишет живой менеджер.
Защита от спама пользователя
Ограничивает число сообщений от одного клиента за заданный период. Если лимит превышен, агент перестаёт отвечать на время паузы.
Настройки:
- Сообщение при достижении лимита — текст, который получит клиент (необязательно).
- Кол-во сообщений — сколько сообщений считается лимитом.
- Длительность — окно подсчёта в минутах.
- Пауза после спама — сколько минут агент не отвечает после срабатывания.
Пауза при вмешательстве оператора
Агент автоматически ставится на паузу, когда менеджер пишет в диалог.
Игнорировать первое сообщение в диалоге
Первое сообщение оператора не вызывает паузу.
Автовозобновление работы агента
Через заданный интервал (дни, часы, минуты) агент снова начнёт отвечать после вмешательства оператора.
Сообщение при возобновлении
Агент отправит заданный текст, когда возобновит работу.
Сообщения-исключения
Фразы оператора, которые не ставят агента на паузу. Введите фразу и нажмите Enter.
Управление диалогом по ключевым фразам
Останавливать диалог по ключевым фразам
Если клиент отправит одну из указанных фраз, агент остановится.
Возобновлять диалог по ключевым фразам
Если клиент отправит одну из указанных фраз, агент снова начнёт отвечать.
На каждой вкладке есть своя кнопка Сохранить.